DARKFLIX
REDESENHANDO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
O que é Darkflix?
Darkflix é uma plataforma brasileira com serviço de streaming focado em cinema de horror.
Como fã de filme de filmes de terror, meus olhos brilharam quando descobri a Darkflix: Um streaming brasileiro de cinema fantástico, que hospeda festivais de cinema de todo o país? Explode coração! Fiz dele meu objeto de estudo, como minha contribuição à essa iniciativa arrojada, feita com amor, sangue e vísceras
O Desafio
A Darkflix possui baixa adesão de inscritos à assinatura mensal, tendo atualmente 200.000 cadastrados e apenas 5.000 assinantes.
Existe ainda uma taxa alta de evasão, sendo comum cancelamentos após um período de 1 a 2 meses de assinatura. Quero melhorar a usabilidade da plataforma, aumentar o número de novos assinantes e reduzir o número de desistências
Por onde seguir?
Para compreensão e análise deste caso, utilizaremos Design Thinking e a técnica do Diamante Duplo, com pitadas de Product Discovery e Teoria da gamificação.
A colheita maldita:
entendendo o usuário
Durante a fase de Desk Research, colhemos feedbacks de usuários nas redes sociais e Play Store da plataforma. Organizei-as dentro da Matriz CSD, para vermos claramente as dores dos usuários.
Para me entender melhor os feedbacks, optei pela pesquisa qualitativa, entrevistando 06 usuários via whatsapp, num bate-papo de 40minutos com cada. Os voluntários são de faixas etárias, regiões do país e perfis socioeconômicos diferentes.
Usuário 2:
" Sinto muita saudade dos tempos das locadoras, era muito gostoso as relações que os fãs do gênero criavam entre si, pela falta da internet para saber se o filme era bom ou não rsrs Hoje é mais fácil de pesquisar, saber ficha técnica e a opinião dos especialistas sobre um filme."
Percebi que todos os entrevistados consomem produtos temáticos de seus filmes favoritos, participam de comunidades virtuais e eventos voltados para o gênero. Dividem-se proporcionalmente entre homens e mulheres (existe a lenda de que o público do terror é majoritariamente masculino!), são abertos a fidelização e auto-declarados "carentes" de atenção mercadológica. Em média, possuem boa referência cinematográfica e fortalecem iniciativas voltadas ao gênero por "amor à causa". A faixa etária entrevistada vai de 29 a 52 anos.
CERTEZAS
SUPOSIÇÕES
DÚVIDAS
Quem és tu,
persona?
A partir dos feedbacks e entrevistas, estabeleci dois perfis de usuários, apresentados através de duas personas: Paulo Cruz, usuário assinante, e Drica Souza, usuária não-assinante.
O fluxo do
usuário
No diagrama abaixo, as caixas superiores correspondem à jornada de quem busca um filme específico para assistir. Nas inferiores, a jornada de quem escolhe filmes a partir do acervo do site.
Com base nas dez heurísticas de Nielsen, analiso as etapas da Jornada do Usuário acima, ressaltando pontos de dor em cada uma delas
Telas de Login e Perfil de Usuário:
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A acessibilidade da tela é baixa, com sobreposição de imagens em baixa resolução e baixa legibilidade textual
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A Classificação etária não permite ao usuário controlar esse filtro. Isto seria importante, pois o conteúdo é repleto de cenas de sexo e violência
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Nos thumbnails de "Quem está assistindo?", os ícones dos perfis não parecem clicáveis, devido ao baixo contraste
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Não há instrução sobre espelhamento pelo site ou aplicativo, uma dificuldade recorrente dos usuários menos afeitos à tecnologia
2. Cadê meu filme?
Na jornada do usuário em busca de um filme específico, percebemos que:
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A localização de filmes só funciona mediante a busca pelo título em português, prejudicando a liberdade do usuário. Isso dificulta o acesso ao conteúdo, pois é comum os fãs conhecerem apenas os títulos originais
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Não é possível filtrar a busca por nomes de diretores, elenco, ano de produção e Produtoras
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A tela de resultados da busca é ineficiente; não informa o erro cometido nem oferece anéis de sinônimos
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A identidade visual desta tela é inconsistente com a identidade da plataforma
3. Encontrei meu Filme!
E agora?
É possível ler a sinopse e ficha técnica do filme antes de iniciar a reprodução, clicando na seta para baixo. Porém..
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A leitura da sinopse é interrompida pela transição de imagens, sumindo da tela por alguns segundos
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Não há consistência estrutural nas sinopses, ora em formato parágrafo, ora em tópicos
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A área de clique do ícone "Play" é restrita; é preciso clicar exatamente em cima do ícone para iniciar reprodução
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Não há "histórico de pausa" na reprodução. O usuário precisará caçar a minutagem exata, para reiniciar de onde parou
A Segunda Jornada
Xô ver o que tem de bom...
Aqui conheceremos a jornada de quem escolhe seu filme após navegar pelo acervo. Decuparemos a arquitetura da informação da Darkflix e sua eficiência.
O mapa espacial cognitivo inicial é subdesenvolvido, pois concentra no rótulo "Navegar" todas as funcionalidades da plataforma.
imagens de baixa resolução,
imagens "cortadas"
galerias iniciais não explora a riqueza de subgêneros do acervo, utilizando categorias genéricas e mescladas.
A Primeira Jornada: 1. Eu sei o que eu quero!
IDEAÇÃO
No processo de ideação, utilizei dos métodos:
-MoSCoW
-Crazy 8's
-Octálise
Os insights colhidos nesta fase levaram às features essenciais do MVP
TITLE OF THE CALLOUT BLOCK
Os Oito Malucos
Utilizei o Crazy 8's para idear a seção voltada ao fortalecimento da Comunidade Darkflix, buscando formas de engajamento e canais de comunicação entre a plataforma e seus usuários.
A criação de um CineClube é o canal para engajar a comunidade usuária, promovendo trocas culturais e impulsionando eventos produzidos pela plataforma. É neste rótulo que encontramos o atalho para as lojas Darkflix, para as ações educacionais e para os festivais hospedados. Alguns dos benefícios exclusivos para assinantes:
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Descontos especiais em cursos e produtos Darkflix
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O "Clube de Pontos Mortais", com premiações de pontos acumulados por horas assistidas. Um contador de tempo seria exibido na página inicial, gamificando esse processo para o usuário
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Conteúdos exclusivos para assinantes, com conteúdo e workshops de profissionais renomados
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Troféu Darkflix, premiando os melhores filmes de Festival, eleitos pelos assinantes
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Parceria com Influencers, Editoras e E-commerces especializados
Jogos Vorazes
Através da Octálise, avaliamos as potências do Cineclube, seu impacto na comunidade e os Core Drives contemplados por suas atividades
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Uma Nova Arquitetura
Neste novo site map, eu redesenho, redistribuo e crio algumas galerias para plataforma, organizando melhor o conteúdo e tornando-o mais acessível.
Meu Querido Robô
Para melhorar a acessibilidade do site, apresento o Wurlak, o Chatbot demoníaco da Darkflix
Para auxiliar usuários em suas eventuais dúvidas, o Chatbot Wurlak entra em cena personalizando o mascote da plataforma, com sua voz divertida e gótica. A escolha desta voz inspirou-se nos grandes vampiros do Cinema e TV, que povoam as memórias de infância do público alvo da plataforma, seus usuários de 30 a 50 anos.
Abaixo, segue as legendas dos ícones utilizados
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